САН-ХОСЕ, Калифорния, 10 февраля 2025 г. – Cisco (NASDAQ: CSCO), мировой лидер в области сетевых и кибербезопасных решений, объявила о выпуске первого совместно разработанного ИИ-агента в рамках стратегического партнерства с Mistral AI, одной из ведущих европейских компаний в сфере искусственного интеллекта. ИИ-агент по продлениям (AI Renewals Agent) значительно улучшает и оптимизирует процесс создания предложений по продлению контрактов в Cisco. Этот инструмент объединяет структурированные и неструктурированные данные из более чем 50 различных источников, обеспечивая анализ настроений в режиме реального времени, обобщенные рекомендации, интеллектуальную автоматизацию и персонализацию, ориентированные на потребности клиентов и ключевые показатели эффективности (KPI).
Автоматизируя задачи и оптимизируя рабочие процессы, ИИ-агент по продлениям позволяет командам сосредоточиться на стратегических инициативах и взаимодействии с клиентами, повышая удовлетворенность, лояльность и стимулируя рост бизнеса. Решение основано на кастомной модели ИИ и развернуто локально (on-premises), что гарантирует безопасность данных, конфиденциальность и соответствие нормативным требованиям, а также обеспечивает гибкость в настройке производительности и оптимизации затрат. Ожидается, что этот инструмент сможет сократить время, затрачиваемое на подготовку предложений по продлению и взаимодействие с клиентами, примерно на 20%, и эта цифра будет расти по мере развития ИИ-агента и автоматизации новых рабочих процессов.
Новый агент – это последняя инновация Cisco в области клиентского опыта (CX), которая подтверждает стремление компании использовать ИИ для создания персонализированного, проактивного и предсказуемого взаимодействия с клиентами, обеспечивающего выдающиеся результаты и превосходящие ожидания.
“Mistral AI – это важнейший партнер Cisco Customer Experience (CX) на пути к будущему, управляемому агентными ИИ-системами”, – заявила Лиз Центони, исполнительный вице-президент и главный директор по клиентскому опыту Cisco. “Помимо передовых технологий ИИ, Mistral AI разделяет нашу философию – ставить клиента в центр всего, что мы делаем. ИИ-агент по продлениям – это важный этап в нашей совместной работе, и он станет первым из множества инновационных решений, которые мы разрабатываем вместе. Этот инструмент также оказывает значительное влияние на нашу команду, упрощая их работу и устраняя препятствия. Объединяя наши обширные данные, доверие клиентов и передовые технологии Mistral AI, мы прокладываем путь к будущему клиентского и корпоративного взаимодействия.”
“Это объявление знаменует собой очередную важную веху в нашем стратегическом партнерстве с Cisco”, – отметил Артур Менш, генеральный директор Mistral AI. “Оно демонстрирует, как генеративный ИИ может улучшить доступ к сложным информационным ресурсам, предоставить критически важную ценность для клиентов и партнерской экосистемы Cisco, а также значительно сэкономить время для всех заинтересованных сторон. Этот успех стал возможным благодаря исключительному таланту инженерных команд Cisco.”
